1.1保险
中卡每年与中国人民保险公司签定协议，为中卡物流承担货损货差责任、第三者责任、额外费用损失、物流费用损失4项风险。
中卡物流保险类型有车损险、第三者责任险、车上人身责任险、雇主险、货物险等。
方案：中卡物流为承运贵司产品投保所有必须的险种，保险费用计算在运费内，一旦发生事故，中卡物流事先将货物损失费用赔偿给贵司，继而由中卡物流向保险公司进行理赔工作。另外我们也已经针对现场的操作人员（包括装载人员，司机等）购买了人身意外保险。
1.2意外事件处理方案
（1）运输意外及事故
如果中卡公司运输员工遇到任何情况，致使货物不能按时与客户交接，需及时与贵司相关人员联络，共同解决问题。
运输员工担任着货物安全与完好的重要责任，每当运输事故发生造成货损、货差，中卡将迅速处理事故。
因人力不可抗拒因素如天灾、水灾、翻车、撞车等重大事故突然发生，不论谁的责任，首先要抢救货物，挽回损失，及时通知中卡公司主管领导、质量主管与贵司相关人员，共同检查分析原因，请求当地保险与公安、交通部门协助处理，作好记录，作为今后处理依据。
发生交通事故后，一经查明原因，货损理陪经保险公司或公司核准确认后，确保将赔款汇至受损方帐户内。
（2）客户拒收货物
 调查客户拒收货物的原因。如因中卡运输的原因，造成客户拒收，送货员将情况汇报给项目主管，由项目经理决定处理方案，如经理不能制定可行方案，将直接汇报项目副总，如有必要项目副总将与贵司负责人联络，共同解决问题。
如因贵司的原因，将情况反映给贵司关负责人，由贵司直接与客户协商解决。
（3）损货窜货
货物发出后，收货人发现种类、型号混串、数量不符等问题时，如果确属配送中心发货错误所致，应予纠正，如不属配送中心责任的，调查发生此类事故的原因，并耐心向客户解释清楚并协助贵司妥善处理问题。
货物发出后，收货人发现错发货，不管是多发或错发的都要派专人追回。如果是少发的，应该尽快同收货人取得联系，讨论补发货物的方案。如收货人急需货物，要尽快组织车辆将少发的货物补发给收货人。
1.3应急系统方案
中卡物流在下列情况下，启动应急方案：
1）水路、公路、铁路运输延误
2）配送业务的延误。包括客户拒收、损货窜货，销售旺季造成配送断档，需要紧急处理的情况。
3）其它突发事件
应急组织

中卡的项目领导小组中，项目经理、客户服务经理以及项目总调度和现场人员为项目小组成员。中卡物流提供24小时全天候的物流服务。所有应急小组联络人手机必须365天，24小时开机，为配合贵司紧急配送任务，我们在2小时内提出应急措施，并且与贵司沟通，保证贵司业务正常运作。
中卡承诺最大限度保证货物的完整，一旦发生破损、毁坏或者遗失，中卡物流将按照约定的要求进行赔偿。
1.4安全保障体系
质量管理已经成为中卡运输持续发展的基本前提，也是所有业务过程中所追求特定目标。
公司致力于创造安全、健康及环保的优良环境，本着员工、客户、供应商和社会大众的安全与健康及环境保护高于一切的理念，予以不断完善.
不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境（没有一件事是值得以人员伤亡为代价的）是我们公司持续发展的基本前提，也是我们在所有业务过程中所追求的特定目标.
为了认真落实和实施国家、政府机关颁布的驾驶安全准则，公司下达了“安全责任重于泰山”的主题，突出“安全是运输的生命线”这一行业特点，以培养驾驶员‘安全第一、珍爱生命’的职业素质”为总体目标，来降低我们员工所面临的风险以及对公众造成的潜在危害，从而提高我们的服务意识和安全业绩。
公司管理层以书面的形式，表达公司对雇员、客户及公众人士安全重视，并声明公司在此方面的政策。
1.5服务保障体系
（1）供应商评估和供应商招标
为保证物流业务分包过程符合规定的要求，对物流业务分包过程和行政办公用品采购过程的控制，对合格运力资源的采购、办公和运营用品的（包括PPE）、分包方的管理考核、采购实施、验证等都有严格程序，并登记在案。
中卡物流对供应商考核有一套严格的程序，如下图示。

（2）客户服务体系
1）客户服务理念和政策
公司服务理念是：满足客户需求，与客户不断沟通，携手成功。 对客户提供的服务：周到、优质、永续。建立与：互惠互利，为客户着想，互相帮助，建立稳固合作关系。
限时服务承诺： 对即时信息查询，必须在10分钟内进行反馈;
普通业务的投诉问题 必须在2 个工作日内出具整改报告；
紧急事故需在2小时内向客户提供调查报告；
涉及赔偿问题，必须在赔偿金额出来后的第一时间进行确认赔付.
专人负责制度：由专项客户服务 ，帮助客户解决问题或帮助客户找到相关人员
2）客户服务流程

3）投诉和事故报告流程